SOBRE A GARANTIA
Todos os nossos calçados tem GARANTIA DE 90 (noventa) dias, a contar da data do recebimento do produto conforme registrado no "código de rastreio" do envio. Para o exercício da garantia é necessário entrar em contato via whatsapp - (31) 99164-1891 e informar o motivo e o número do pedido. Importante:
- Não atenderemos pedidos fora do prazo de garantia;
- A garantia não cobre mal uso (nesse caso a loja se resguarda no direito de não oferecer a garantia, caso seja constatado o mal uso);
- A garantia não cobre produtos modificados;
- A garantia não cobre produtos reparados por terceiros.
DEVOLUÇÕES
A devolução é um direito seu, e deve ser atendida independente do motivo. Para proceder a devolução, você deve entrar em contato via whatsapp - (31) 99164-1891 NO PRAZO DE 7 (SETE) DIAS a contar da data do recebimento do produto conforme registrado no "código de rastreio" do envio. Importante:
- Não atenderemos pedidos de devolução realizados fora do prazo;
- Não atenderemos pedidos de devolução de produtos que foram devolvidos com marcas de uso;
- O custo da devolução é por conta do cliente;
- O estorno do valor pago será realizado em até 48 horas após o recebimento na loja, do produto devolvido;
- Será estornardo apenas o valor do produto (Custos com envio não serão estornardos);
- O estorno será realizado na mesma forma do pagamento (Se o pagamento foi realizado via pix, o estorno também será via pix. Se o pagamento foi via cartão de crédito, o estorno será realizado via operado do cartão).
POLÍTICA DE TROCA
Se o tamanho do calçado não ficou adequado, é possível realizar a TROCA POR NUMERAÇÃO. A solicitação de troca deve ser realizada via whatsapp - (31) 99164-1891 NO PRAZO DE 7 (SETE) DIAS a contar da data do recebimento do produto conforme registrado no "código de rastreio" do envio. Para a solicitação de troca deve ser enviado um vídeo do produto mostrando que não tem avarias e nem marca de uso, e deve ser informada a numeração desejada. Importante:
- Não realizamos troca por modelo (Salvo se a numeração desejada estiver esgotada);
- Não realizamos troca fora do prazo;
- Não realizamos troca se, no vídeo enviado solicitação, for constatado avarias ou marcas de uso;
- O envio do novo calçado só será realizado após o recebimento na loja do produto devolvido, no prazo de 48 horas, conforme registrado no "código de rastreio" do envio.
- O custo de devolução é por conta do cliente. E o custo do novo envio é por conta da Loja.
INFORMAÇÕES GERAIS
- Qualquer situação não prevista nessa política de trocas, devoluções e garantia será analisada pela THM.
Essas regras visam garantir a sua segurança com a compra e, principalmente, a sua satisfação enquanto nosso cliente!